TERASBATAM.ID – Bandara Internasional Hang Nadim Batam, yang dikelola oleh PT Bandara Internasional Batam (BIB), berhasil meraih Akreditasi Pengalaman Pelanggan Bandara (Airport Customer Experience Accreditation) Level 2 dari Airports Council International (ACI). Pencapaian prestisius ini diumumkan secara resmi oleh PT BIB pada Rabu (18/06/2025), menandai peningkatan signifikan setelah sebelumnya meraih Akreditasi Level 1 pada Mei 2024.
Penghargaan ini menjadikan Bandara Internasional Hang Nadim sebagai bandara kedelapan di Indonesia yang mencapai level tersebut, dan yang pertama di wilayah Sumatera. ACI sendiri merupakan satu-satunya organisasi perdagangan global yang mewakili lebih dari 2.000 bandara di 185 negara atau wilayah, berfokus pada keselamatan, efisiensi, dan keberlanjutan operasional bandara global.
Program ACI Customer Experience Accreditation dirancang khusus untuk mendorong bandara meningkatkan strategi dan praktik pengalaman pelanggan, dengan penilaian mencakup budaya organisasi, pengelolaan umpan balik, pengukuran kepuasan, hingga peningkatan berkelanjutan yang terbagi dalam lima level.
Direktur Utama PT BIB, Annang Setia Budhi, menyampaikan bahwa pencapaian ini adalah bukti nyata komitmen Bandara Internasional Batam dalam memberikan pelayanan terbaik.
“Hal tersebut menjadi bukti nyata dan komitmen PT Bandara Internasional Batam (BIB) dalam memberikan pelayanan terbaik dan pengalaman yang unggul kepada seluruh pelanggan, serta memperkuat posisi Bandara Internasional Hang Nadim sebagai salah satu bandara internasional terdepan di Indonesia,” ujar Annang.
Ia menambahkan bahwa hasil ini adalah buah kerja keras seluruh manajemen dan tim, serta dukungan pengguna jasa.
Director General ACI World, Justin Erbacci, turut menyampaikan ucapan selamat dan mengapresiasi dedikasi Bandara Internasional Hang Nadim Batam dalam meningkatkan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.
Acara penghargaan untuk akreditasi ini dijadwalkan berlangsung pada acara ASQ Awards dan Airport Experience Summit di Guangzhou, China, pada September 2025 mendatang. Manajemen Bandara Internasional Hang Nadim bertekad untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama operasional dan menargetkan level akreditasi yang lebih tinggi di masa mendatang.
[winneke asmeralda/press release]
